comunicación

 es un aspecto clave en el proceso de dirección. la comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. de tal manera  vista, la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones  que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales asta los sistemas de información mas complicados. 

emisor 

en donde se origina la información

transmisor 

a través del cual fluye la comunicación 

receptor 

que recibe y debe entender la información 

clasificación

formal: aquella que se origina en la estructura formal de la organización

informal: surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización 

comunicación efectiva:

claridad:  la comunicación debe ser clara por lo que el lenguaje en el que se exprese y la manera de transmitirla. 

integridad: la comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la empresa.

aprovechamiento de la organización informal: la comunicación es mas efectiva cuando la administración utiliza la organización   informal para suplir canales de información de la organización formal.

equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados. 

 

recomendaciones 

• utilizar un lenguaje sencillo y adecuado al nivel cultural del receptor.
• seleccionar los medios de comunicación que le faciliten al receptor la comprensión del mensaje.
• atender las actitudes y expresiones no verbales, puestos que comúnmente reflejan diversas puestas acerca del mensaje: comprensión, confusión, rechazo, aceptación, etc.
• comprobar mediante la retroalimentación que el mensaje ha sido fielmente interpretado por el receptor.